*Tarifas sujetas a cambio y disponibilidad sin previo aviso.

*Tarifa sujeta a disponibilidad hotelera.
*Tarifas por persona en dólares americanos.
*Las tarifas pueden variar de acuerdo al cambio del dólar del día de la reserva.

Términos y Condiciones

Para cambios y cancelaciones a las reservas de alojamiento, aplican las penalidades correspondientes y las
diferencias de tarifa para el cambio solicitado (cambio de fecha, cambio de acomodación, cambio de nombres o
solicitud de reembolso), teniendo en cuenta las restricciones del hotel y la disponibilidad que éste tenga. La

penalidad puede ser desde la pérdida de 1 noche de alojamiento más diferencia de tarifa, hasta la pérdida total de
la reserva.
 Ninguna reserva es reembolsable. En caso de cancelar la reserva con la anticipación exigida por cada hotel, se
podrá retomar en los siguientes 11 meses teniendo en cuenta que estará sujeto a disponibilidad y tarifas.
 Cuando se realice una cancelación del hotel, la reactivación de la reserva debe generarse con el mismo hotel o
con los hoteles permitidos por el proveedor.
 Después de iniciado el viaje no se permiten cambios de hotel ni acomodación.
 Los cambios, cancelaciones o reembolsos por casos de fuerza mayor (muerte y urgencia médica) deben ser
notificados y el proveedor del servicio es quien tiene la potestad de aceptar o rechazar la solicitud. Para la
notificación de estos casos, debe presentarse certificado emitido por la entidad: incapacidad médica de la E.P.S y
en caso de fallecimiento de uno de los pasajeros se debe presentar certificado de defunción y éstos deben coincidir
con las fechas de viaje.
 CHECK IN (ingreso al hotel): comprende la entrega de la habitación y manilla para el uso de todas las instalaciones
del hotel y la alimentación y bebidas incluidas en el plan. Cada hotel establece la hora del check in, que por lo
general es después de las 3 pm. En caso de llegar antes de la hora del check in, no podrá utilizar los servicios del
hotel a no ser que tome el servicio de eary check in (uso anticipado), el cual es opcional y debe ser pagado
directamente en el hotel.
 EARLY CHECK IN: Se entiende por early check in recibir la habitación más temprano del horario estipulado, dicho
servicio está sujeto a disponibilidad y en caso de ser posible tendrá un costo adicional.
 CHECK OUT: Se entiende por check out la hora máxima para la entrega de la habitación el día de la salida, la cual
es estipulada por cada hotel. Por lo general la hora del check out es a las 12:00 del mediodía.
 LATE CHECK OUT: Se entiende por late check out entregar la habitación más tarde del horario estipulado, dicho
servicio está sujeto a disponibilidad y en caso de ser posible, tendrá un costo adicional.
 NO SHOW: Se entiende como No show el no presentarse en el hotel en la fecha reservada y la penalidad por este
incumplimiento es del 100% del valor de la reserva por el total de las noches y número de pasajeros

 Para realizar cambios de fechas en traslados, actividades, visitas o tours, se deben solicitar mínimo 8 días antes de
iniciar el viaje sin cargo alguno, teniendo en cuenta que si dentro de alguno de estos servicios están incluidos
pases, boletas o entradas a parques, eventos o sitios turísticos y estos tengan fecha de vigencia no se podrá
realizar ningún cambio o reembolso.
 Toda reserva que no se cancele con mínimo 8 días de antelación será cobrada en un 100%.
 Las diferencias de tarifa en traslados o tours a favor del pasajero a las que hubiera lugar causadas por cambio de
fecha, acomodación o cambio de hotel para los traslados, no serán reembolsables.
 Para participar de tours, visitas guiadas y actividades en los destinos todos los pasajeros deben portar los
documentos de identidad originales como cedulas de ciudadanía, copia de los folios del menor autenticados,
tarjetas de identidad, además regirse por las condiciones de vestimenta y comportamiento de las que indique el
operador.
 Es responsabilidad del cliente presentarse en el lugar y hora indicada para tomar los servicios contratados. Si se
incumple con el horario establecido por el proveedor, se pierde el servicio contratado sin derecho a reembolso, por
lo cual el pasajero deberá realizar la actividad o traslados por cuenta suya.
 En caso de algún imprevisto comunicarse con servicio al cliente o directamente con el operador del servicio para
dar soporte y coordinar servicios.
 Cuando se presente cambio operacional de vuelos internacionales, es posible que el servicio de traslados no sea
prestado cuando dicho cambio se realice en menos de 24 horas antes de la salida original del vuelo. En este caso
el pasajero deberá asumir el traslado por su cuenta.

Políticas de Cancelación

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